سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 8 يوليو 2026
في LE PARASOLÉ، نفخر بالحِرفية والجودة التي تميز كل مظلة نصنعها. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيُرجى الاطلاع على السياسة التالية.
1. أهلية الإرجاع
نقبل طلبات إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:
-
يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
-
يُعاد داخل تغليفه الأصلي، مع جميع مواد الحماية، والبطاقات، والملحقات.
-
يكون خاليًا من أي علامات استخدام أو تلف أو تعديل.
-
يكون مرفقًا بإثبات الشراء.
وتخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند استلامها قبل الموافقة على الاسترداد.
2. المنتجات المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإن المظلات التي تم فتحها أو استخدامها في الخارج، أو تعرضت للمطر أو الرياح أو الرطوبة، أو ظهرت عليها أي علامات استخدام، لا تكون مؤهلة للإرجاع.
فبمجرد استخدام المظلة، لا يمكن إعادة بيعها كمنتج جديد.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك في حال وجود عيب تصنيع مؤكد يغطيه سياسة الضمان.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع:
-
المظلات المستخدمة.
-
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث أو العناية غير الصحيحة.
-
المنتجات التي جرى تعديلها بعد التسليم.
-
بطاقات الهدايا (إن وجدت).
-
المنتجات المخفضة ضمن التصفية أو البيع النهائي، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
4. طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أحد المنتجات، يُرجى التواصل معنا عبر:
وذلك خلال مدة الإرجاع المحددة.
يرجى تضمين ما يلي:
-
رقم الطلب.
-
الاسم الكامل.
-
سبب طلب الإرجاع.
-
صور للمنتج والتغليف، إذا طُلب منك ذلك.
وسيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة طلبك.
وقد لا تُقبل أي شحنة إرجاع تُرسل دون موافقة مسبقة.
5. شحن الإرجاع
ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عيب تصنيع مؤكد، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
وننصح باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع، إذ لا تتحمل LE PARASOLÉ مسؤولية الشحنات المرتجعة التي تُفقد أو تتعرض للتلف أثناء النقل.
6. الفحص
تُفحص جميع المنتجات المرتجعة بعناية عند وصولها.
وإذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة، فقد يُرفض طلب الإرجاع، ويُعاد المنتج إلى العميل.
7. الاسترداد
بعد فحص المنتج والموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ويرجى إتاحة 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، بحسب مزود خدمة الدفع.
ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عيب تصنيع مؤكد.
8. الطلبات الخاطئة أو المتضررة
إذا استلمت منتجًا غير صحيح، أو وصل طلبك متضررًا أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
وقد نطلب صورًا للمنتج، والتغليف، وملصق الشحن للمساعدة في مراجعة الحالة.
9. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.
أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع بدلًا من ذلك لأحكام سياسة الإرجاع والاسترداد.
10. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا:
LE PARASOLÉ
البريد الإلكتروني: concierge@leparasole.com
عنوان العمل: مدينة الكويت، دولة الكويت